Reklamace
Reklamace a servis robotů
Rychlé řešení. Férový přístup. Minimum výpadků.
U robotů je klíčové, aby co nejrychleji fungovaly zpět v provozu.
Proto je náš reklamační a servisní proces nastaven jednoduše, přehledně a individuálně – podle dohody při prodeji robota.
Pokud se objeví problém, ozvěte se nám. Společně najdeme nejrychlejší řešení.
Jak reklamaci zahájit
Než začnete vyplňovat formulář, doporučujeme:
-
připravit si číslo objednávky nebo faktury
-
stručný popis závady
-
informaci, zda je robot stále v provozu, nebo mimo provoz
👉 Čím přesnější popis, tím rychlejší řešení.
Možnosti řešení reklamace
Podle typu robota, závady a dohody sjednané při prodeji může reklamace probíhat:
🔧 Opravou na místě u zákazníka
-
ideální pro minimalizaci odstávky
-
servisní technik přijede k vám
-
běžné řešení u B2B provozů
📦 Odesláním robota do servisu
-
pokud oprava na místě není možná
-
po předchozí domluvě
-
robot bezpečně převezmeme a opravíme
🔄 Individuálním postupem
-
u zakázkových nebo specifických řešení
-
vždy podle smluvních podmínek a domluvy
Neexistuje jedno univerzální řešení – vždy hledáme to nejrychlejší a nejefektivnější.
Důležité informace
-
Reklamace se řídí platnými obchodními podmínkami
-
Rozsah servisu a reakční doba vychází z konkrétní dohody při prodeji
-
U zakázkových řešení se postup může lišit
-
O každém kroku vás informujeme
Naší prioritou je co nejrychlejší návrat robota do provozu.
Reklamační formulář
Pro zahájení reklamace vyplňte prosím formulář níže.
Ozveme se vám co nejdříve a domluvíme další postup.
Doporučená pole formuláře:
-
Jméno a firma
-
E-mail
-
Telefon
-
Číslo objednávky / faktury
-
Typ robota
-
Popis závady
Potřebujete řešit reklamaci urgentně?
Pokud robot stojí a omezuje provoz, kontaktujte nás přímo:
📞 +420 792 317 050
✉️ info@svet-robotu.cz
Domluvíme nejrychlejší možný postup.